Frequently Asked Questions, My Space

Q.สมาชิกอีฟ โรเช่คืออะไร
A. สมาชิกอีฟ โรเช่ในที่นี้ จะหมายถึง ผู้ที่ทำการสมัครสมาชิกอีฟ โรเช่ ผ่านทางเว็บไซต์ www.yves-rocher.co.th เท่านั่น ท่านจะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย เช่นการซื้อผลิตภัณฑ์ราคาสมาชิก พร้อม "รับเงินคืนสูงสุดถึง 35%"* ซึ่งจะคำนวณจากการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ เท่านั่น ยอดซื้อจากช่องทางอื่นๆ ไม่สามารถนำมาคำนวณการ รับเงินคืนได้

Q.สิทธิประโยชน์หลัก จากการร่วมเป็น “สมาชิกอีฟ โรเช่”
A.
1. ผลตอบแทนในรูปแบบของเงินสด
2. เกร็ดความรู้พิเศษ จากโค้ชผู้มากประสบการณ์ และ การเทรนนิ่งออนไลน์สำหรับสมาชิกอีฟ โรเช่
3. กิจกรรมพิเศษมากมายที่จัดขึ้นเฉพาะสมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่ทุกเดือน
4. การอัพเดทข่าวสาร กิจกรรม รวมถึงทราบโปรโมชั่นพิเศษ ก่อนใคร
5. คุณจะได้รับการเชิญเข้าร่วม กลุ่มเฟซบุ๊ก “Yves Rocher Social Seller - ตัวแทนจำหน่ายอีฟ โรเช่” ชุมชนออนไลน์เอ็กซ์คลูซีฟ สำหรับสมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่เท่านั้น ที่เต็มไปด้วยการแบ่งปันเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ พร้อมคอร์สเทรนนิ่งออนไลน์ และมีผู้เชี่ยวชาญคอยตอบทุกข้อสงสัยของทุกคุณ

Q.วิธีการสมัครเป็น “สมาชิกอีฟ โรเช่” ต้องทำอย่างไร
A.ทำได้ 2 วิธี ดังนี้
วิธีที่ 1. ทำการสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ www.yves-rocher.co.th มีขั้นตอนการสมัคร ดังนี้
วิธีที่ 2. ทำการสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ www.yves-rocher.co.th มีขั้นตอนการสมัคร ดังนี้
ดูวิธีการสมัครสมาชิกโดยละเอียด ได้ที่นี่ คลิกที่นี่

Q.จำเป็นหรือไม่ที่ต้องมีผู้แนะนำ
A.ผู้ที่สนใจเป็นสมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่สามารถสมัครได้เลย ไม่จำเป็นต้องมีผู้แนะนำ และเนื่องจาก “สมาชิกอีฟ โรเช่” เป็นการทำธุรกิจโดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ และการแชร์โค้ดไปให้เพื่อน ดังนั้น ผู้แนะนำคือ พาร์ทเนอร์หลักที่สำคัญที่จะช่วยให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องง่ายขึ้น

Q.มีผู้แนะนำอยู่แล้ว แต่ไม่ทราบรหัสผู้แนะนำ และกรอกข้อมูลผิดทำอย่างไร
A.สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อแจ้งความประสงค์เปลี่ยนแปลงผู้แนะนำ สามารถติดต่อได้ 3 ช่องทาง ดังนี้
Call Center 02-0215556 (จันทร์ - เสาร์ เวลา 09.00 - 20.00 น.)
อีเมล: yrtsupport@yrnet.com
Line: @YRsocialseller คลิก "พูดคุยกับแอดมิน"

Q. การสมัครสมาชิกมีค่าธรรมเนียมหรือไม่
A.สมัครฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียม
หมายเหตุ : สมาชิก 1 คนสามารถสมัครได้เพียง 1 รหัสเท่านั้น การสมัครเป็น สมาชิกอีฟ โรเช่ เสร็จสมบูรณ์จะต้องมีการสั่งซื้อด้วยเท่านั้น

Q.รับเงินสดอย่างไร
A.เมื่อทำการสมัครและเป็นสมาชิกอีฟ โรเช่เรียบร้อยแล้ว ในการทำธุรกิจ เพื่อรับเงินคืน คุณจำเป็นต้องแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม ดังนี้
1. ข้อมูลเลขบัตรประชาชน
2. เลขบัญชีธนาคารในประเทศไทยสำหรับรับผลตอบแทน
โดยสามารถกรอกข้อมูลส่วนนี้ภายหลังจากได้รับ SMS ยืนยันการสมัคร

Q.ขั้นตอนการกรอกเลขบัตรประชาชน ทำอย่างไร
A. 1. เข้าสู่ระบบสมาชิก บนเว็บไซต์
2. คลิก “ข้อมูลของฉัน” ที่แถบเมนู
3. คลิก “รายละเอียดของฉัน” และ เลือก “ข้อมูลส่วนตัวของฉัน”
4. คลิก “หมายเลขบัตรประชาชน”
5. กรอกหมายเลขบัตรประชาชน และ คลิก “บันทึก”

Q.ขั้นตอนการใส่เลขบัญชีธนาคาร ทำอย่างไร
A. 1. เข้าสู่ระบบสมาชิก บนเว็บไซต์
2. คลิก “ข้อมูลของฉัน” ที่แถบเมนู
3. คลิก “รายละเอียดของฉัน” และ เลือก “ข้อมูลธนาคารของฉัน”
4. คลิก “เพิ่มบัญชี” เลือก “TH Direct Deposit”
5. กรอกข้อมูลบัญชีธนาคาร และ คลิก “บันทึก”
ดูวิธีการกรอกหมายเลขบัญชีธนาคาร ได้ที่นี่

Q.วิธีการรับเงิน ต้องทำอย่างไร และมีเอกสารใดบ้างที่จำเป็นในการสมัคร
A.บริษัทจะโอนผลตอบแทนเข้าบัญชีธนาคารของคุณ ภายใน 15 วัน หลังจากวันสิ้นเดือน โดยเอกสารที่จำเป็น ได้แก่ สำเนาหน้าบัตรประชาชน และสำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (ชื่อบัญชีธนาคาร ต้องตรงกับหน้าบัตรประชาชน) พร้อมเซ็นชื่อ รับรองสำเนาถูกต้อง ระบุเพื่อการรับเงินและประกอบการหักภาษี ณ ที่จ่ายกับ บ.อีฟ โรเช จำกัด ส่งมาที่ อีเมล: yrtsupport@yrnet.com

Q.กรอกเอกสารด้วยตนเอง แล้วยังต้องส่งเอกสารให้บริษัทหรือไม่
A. เพื่อสิทธิประโยชน์ของสมาชิก ทางบริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลความถูกต้อง เพื่อป้องกันการแอบอ้างจากบุคคลอื่น ทั้งนี้ทางบริษัทมีนโยบายปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกอย่างเคร่งครัดและปลอดภัยสูงสุด โดยสามารถส่งเอกสารเข้ามาได้ที่
1. Email yrtsupport@yrnet.com
2. Line: @YRsocialseller คลิก ‘พูดคุยกับแอดมิน’

Q.จะได้รับผลตอบแทนจากการสั่งซื้อสินค้าของตนเองได้อย่างไร
A. สมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่ ช้อปเอง รับเงินคืนสูงสุด 35% จากยอดซื้อสินค้าสุทธิต่อใบเสร็จ โดยมีรายละเอียดดังนี้
1.ยอดซื้อสุทธิต่อใบเสร็จ 1,000 - 2,999.- บาท รับเงินคอมมิชชั่น 10%
2.ยอดซื้อสุทธิต่อใบเสร็จ 3,000 - 5,999.- บาท รับเงินคอมมิชชั่น 15%
3.ยอดซื้อสุทธิต่อใบเสร็จ 6,000 - 11,999.- บาท รับเงินคอมมิชชั่น 20%
4.ยอดซื้อสุทธิต่อใบเสร็จ 12,000.- บาทขึ้นไป รับเงินคอมมิชชั่น 35%
โดยหลังจากวันสิ้นสุดรอบเดือนนั้นๆบริษัทจะทำการคำนวณยอดทั้งหมดของคุณ และหากคุณมียอดตั้งแต่ 300 บาทขึ้นไป บริษัทจะโอนเงินเข้าบัญชีของคุณ ภายใน 15 วัน หลังจากวันสิ้นเดือน แต่หากคุณยังมียอดไม่ถึง 300 บาท บริษัทจะนำไปรวมกับยอดในเดือนถัดๆไป จนกว่าคุณจะมียอดครบ 300 บาท

Q.หากอยากได้ผลตอบแทนมากขึ้น จะต้องทำอย่างไร
A.การคำนวณผลตอบแทนจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล คุณสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่กลุ่มเฟซบุ๊ก “Yves Rocher Social Seller - ตัวแทนจำหน่ายอีฟ โรเช่” (การจะเข้ากลุ่มได้ ต้องมีรหัสสมาชิกอีฟ โรเช่แล้วเท่านั้น) หรือปรึกษา กับโค้ชทีมที่ดูแลคุณโดยตรง เพื่อสร้างเป้าหมายและประสบความสำเร็จไปด้วยกัน

Q.เป็นแชร์ลูกโซ่ หรือไม่
A.รูปแบบการดำเนินธุรกิจจะไม่เข้าข่ายแชร์ลูกโซ่ เป็นการตลาดแบบตรง ซึ่งเป็นโครงการที่พัฒนาจากการเล่นโซเชียลไปสู่โอกาสการหารายได้เสริมที่สามารถทำได้ง่ายๆบนมือถือ จากการส่งต่อผลิตภัณฑ์ดีๆ ให้คนรอบข้างของคุณ และนำมาซึ่งรายได้

Q.ความแตกต่างระหว่าง “สมาชิกอีฟ โรเช่” และ “อีฟ โรเช่ บิวตี้ คลับ”
A.สิทธิประโยชน์ ที่ได้จากการสมัคร สมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่คือ เงินสด ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของอีฟ โรเช่ และมองหาช่องทางการสร้างรายได้เสริม เพียงแค่สมัครและช้อปผ่านเว็บไซต์ www.yves-rocher.co.th ส่วนอีฟ โรเช่ บิวตี้ คลับ คือ โปรแกรมสมาชิกจากอีฟ โรเช่ที่สมัครผ่านสาขาต่างๆของอีฟ โรเช่ ซึ่งเหมาะ สำหรับลูกค้าทั่วไป ที่ต้องการซื้อสินค้า โดยสิทธิประโยชน์หลักจะเป็นการสะสมบิวตี้คอยน์ และแลกเป็นคูปองเงินสด

Q.หากต้องการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับ อีฟ โรเช่ สามารถดูรายละเอียด หรือติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่ช่องทางใด
A.สามารถศึกษาได้ที่ www.yves-rocher.co.th หรือ ติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ผ่าน 3 ช่องทาง ดังนี้
1. Call Center 02-0215556 (จันทร์ - เสาร์ เวลา 09.00 - 20.00 น.)
2. อีเมล: yrtsupport@yrnet.com
3. Line: @YRsocialseller คลิก "พูดคุยกับแอดมิน"

Q.“ทำไมต้องเข้า กลุ่มเฟซบุ๊ก “Yves Rocher Social Seller - ตัวแทนจำหน่ายอีฟ โรเช่”
A.เพราะเราจะมี โปรแกรมพิเศษในแต่ละเดือน การแจกเงินโบนัสเพิ่มเติม โดยแต่ละโปรแกรมจะประกาศอยู่ในกลุ่มเฟซบุ๊ก “Yves Rocher Social Seller - ตัวแทนจำหน่ายอีฟ โรเช่” เรามีโค้ชผู้มากประสบการณ์ที่จะคอยสนับสนุนให้คุณได้รับรายได้มากขึ้นในทุกๆเดือน คุณจะได้รับการเข้าฟังเทรนนิ่งออนไลน์ในทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนต์ การสร้างตัวตอนออนไลน์ และกิจกรรมแจกผลิตภัณฑ์ฟรี พร้อมเล่นเกมชิงรางวัล และกิจกรรมอื่นๆอีกมากมาย

Q.จะสามารถเข้ากลุ่มเฟซบุ๊ก “Yves Rocher Social Seller - ตัวแทนจำหน่ายอีฟ โรเช่” ได้อย่างไร
A.คุณสามารถเข้ากลุ่มเฟซบุ๊ก “Yves Rocher Social Seller - ตัวแทนจำหน่ายอีฟ โรเช่” ได้ง่ายๆ เพียงตอบคำถามให้ครบทั้ง 3 ข้อ
1. กรุณาแจ้งรหัสสมาชิกของคุณ ซึ่งคุณจะได้รับข้อความแจ้งรหัสสมาชิกเมื่อคุณสมัครเรียบร้อยแล้ว
2. กรุณาแจ้งวัน/เดือน/ปี พ.ศ. เกิดของคุณ (เพื่อการจัดกิจกรรมพิเศษตามสิทธิประโยชน์ของคุณ)
3. กรุณาแจ้งเบอร์โทรศัพท์ (เพื่อการจัดกิจกรรมพิเศษตามสิทธิประโยชน์ของคุณ)
เมื่อคุณตอบคำถามครบถ้วน แอดมินก็จะอนุญาติให้คุณเข้ากลุ่มทันที

Q.ถ้าไม่ได้เป็น สมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่จะเข้ากลุ่มได้หรือไม่
A.สิทธิประโยชน์ มากมายนี้ให้เอกสิทธิเฉพาะ สมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่เท่านั้น

Q.ถ้าเป็นสมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่จะมีรายได้เท่าไร ได้อย่างไร
A.ปัจจุบันนี้ สมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่รับรายได้อยู่ที่ 3,000 - 100,000 บาท ต่อ เดือน ซึ่งรายได้ของแต่ละคน ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายๆ อย่าง เช่น ทักษะ ประสบการณ์ ความพยายาม ความมุ่งมั่น และเวลาที่ใช้ในการทำงาน

Q.ตรวจสอบคะเเนนสะสมได้อย่างไร
A.สมาชิกสามารถตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ ลิงค์นี้

Q.ข้อมูลของฉัน (My Space) คืออะไร
A. หลังจากลงทะเบียนสมาชิกกับทางเราและมีบัญชีผู้ใช้แล้ว สมาชิกสามารถช้อปิ้งกับทางเราผ่านเว็ปไซต์ได้เลยค่ะ นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลและสิทธิประโยชน์ที่คุณได้รับจากการซื้อผลิตภัณฑ์ของเราผ่านทาง "ข้อมูลของฉัน (My Space)" อีกด้วยค่ะ โดยคุณต้องทำการลงชื่อเข้าใช้ในระบบก่อนจึงจะสามารถเห็นรายละเอียดต่างๆ ได้ โดยคุณสามารถ:
- ชมข้อมูลความเคลื่อนไหวหารซื้อสินค้า แต้ม และผลตอบแทนแบบองค์รวมแสดงผลแบบแดชบอร์ด
- ตรวจสอบประวัติการสั่งสินค้าของสมาชิก
- ตรวจสอบสถานะสมาชิก
- ตรวจสอบเรื่องผลตอบแทนและรายละเอียดทีมงานของคุณ
- แสดงผลรายละเอียดข้อมูลสมาชิกและที่อยู่การจัดส่งสินค้า
- จัดการบัญชีธนาคารของคุณเพื่อรับค่าตอบแทน
- เข้าถึงข้อมูล คอมมิวนิตี้ เครื่องมือต่าง ๆ ที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จไปกับอีฟโรเช่

Q.ต้องการเปลี่ยนเเปลง|เเก้ไข,เปลี่ยนเเปลงข้อมูลสมาชิกได้หรือไม่
A. ลูกค้าสมัครสมาชิกกับ อีฟ โรเช่ ได้ 1 คน 1 บัญชีเท่านั้น เเละไม่สามารถเเก้ไขข้อมูลใน บชผู้ใช้หรือ ข้อมูลติดต่อใด ๆ (ได้เเก่ ชื่อ ที่อยู่ วันเกิด หมายเลขบัตรปชช/หนังสือเดินทาง) เพือจุดประสงค์ในการสร้างบัญชีผู้ใช้อื่นเพิ่ม
ลูกค้าสามารถเปลียนเเปลงที่อยู่ในการจัดส่งได้ ในขั้นตอน ก่อน Check out การซื้อสินค้า
กรณีเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ (ชื่อ ที่อยู่ เเละอื่น ๆ) สมาชิกสามารถ "ทำเรื่อง" ขอเปลี่ยนเเปลงข้อมูล บัญชี ผูู้ใช้ส่วนตัวได้ เเต่ไม่สามารถขอเปลี่ยนข้อมูลสมาชิกคนอื่นได้ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโดยการติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ผ่าน 3 ช่องทางของเรา
1)เปลี่ยนชื่อ > เเจ้งติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ เเจ้งเหตุผลที่จะขอเปลี่ยนชื่อเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมเตรียมหลักฐาน ดังนี้ สำเนาบัตรชช/หนังสือเดินทาง,รหัสสมาชิก,ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล, วันเกิด
2) เปลี่ยนวันเกิด หมายเลขบัตรปชช/หนังสือเดินทาง ที่เชื่มโยงกับชัญชีผู้ใช้ของคุณ
3) เปลี่ยนที่อยู่/หมายเลขโทรศัพท์ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโดยการติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ผ่าน 3 ช่องทางของเรา

Q.เข้าสู่ระบบไม่ได้ทำอย่างไรดี? (ลืมรหัสผ่าน)
A.มั่นใจว่าลูกค้าได้สมัครสมาชิกกับทาง อีฟ โรเช่ เเล้ว > ถ้าลูกค้ามีบัญชีเเล้วให้ไปที่หน้าเว็ปไซต์ > เลือก เข้าสู่ระบบ > เลือก "ลืมรหัสผ่าน (Forgotten Password)" > กรอกเบอร์มือถือที่ท่านลงทะเบียนไว้ เพื่อทำการตั้งรหัสผ่านใหม่ > เลือก ส่ง SMS >เมื่อได้รับ SMS ให้คุณทำตามขั้นตอนและตั้งรหัสผ่านใหม่ได้เลยค่ะ

Q.เข้าสู่ระบบไม่ได้ทำอย่างไรดี? (บัญชีถูกยกเลิก)
A.A.บัญชีสมาชิกถูกระบบถูกยกเลิก ถ้าลูกค้าไม่มีความเคลื่อนไหวการสั่งซื้อสินค้าครบ 12 เดือน ระบบจะยกเลิก บช ลูกค้า โดยอัตโนมัติ>> ถ้าลูกค้าประสงค์จะซื้อสินค้าเเนะนำให้สมัครสมาชิกใหม่ หรือ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโดยการติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ผ่าน 3 ช่องทางของเรา

Q.การสิ้นสุดการเป็นสมาชิก
A. การสิ้นสุดการเป็นสมาชิก จะเกิดขึ้นตามกรณี 3 กรณีต่อไปนี้
1) เหตุตามกำหนดใน นโยบายเเละวิธีดำเนินการของสมาชิกบนเว็บไซต์อีฟ โรเช่ถือเป็นที่สิ้นสุด
2) สมาชิกละเมิดนโยบายที่กำหนดใน นโยบายเเละวิธีดำเนินการของสมาชิกอีฟ โรเช่

การสิ้นสุดการเป็นสมาชิก อีฟ โรเช่ จะมีผลทันที ณ วันที่ได้รับเเจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล ไปรษณีย์ Fax หรือโดยการส่งเอกสารผ่านผู้ให้บริการจัดส่งเเบบเร่งด่วนไปยังที่อยู่ปัจจุบันของสมาชิก หรือส่งไปยังผู้ดูเเลด้านกฎหมายของสมาชิก หรือเมื่อสมาชิกได้รัยการเเจ้งยกเลิก (ไม่ว่าโดยการเเจ้งเเบบตัวต่อตัว ทางโทรศัพท์ หรือวิธีการอื่น)

Q.การสมัครใหม่
A.กรณีที่ลูกค้าไม่มีความเคลื่อนไหวใด ๆ ครบ 12 เดือน อีฟ โรเช่ จะยกเลิกรหัสของสมาชิกคนนั้นโดยอัตโนมัติ > สมาชิกจะเข้าระบบไม่ได้ > สมาชิกสามารถสมัครสมาชิกใหม่ได้ทันที

Q.จะสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร?
A.ช่องทางเว็บไซต์วิธีการดังนี้ - ลูกค้าเข้าไปยังเว็ปไซต์ www.yves-rocher.co.th > สมัครสมาชิก > กรอกรหัสผู้เเนะนำ - เลือกชื้อสินค้า อีฟ โรเช่ที่ต้องการ - ชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง - รอรับสินค้าได้เลยค่ะ กทม/ปริมณฑล 1-2 วัน || จ.อื่น ๆ 3-5 วัน || ขนส่งโดย Kerry express

Q.ถ้าสั่งสินค้าไปเเล้ว จะขอเปลี่ยนเเปลงข้อมูลการสั่งซื้อได้หรือไม่
A.การสั่งซื้อสมบูรณ์เเล้ว ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนเเปลงคำสั่งซื้อค่ะ

คุณสามารถตรวจทานรายการสั่งซื้อของคุณในตะกร้าสินค้าได้ โดยหน้าเว็ปไซต์จะแจ้งรายการสินค้า ราคา จำนวนสินค้า ที่อยู่ในการจัดส่ง และข้อมูลต่าง ๆ ไว้อย่างชัดเจน ให้คุณตรวจสอบความถูกต้องของรายการสั่งซื้อนั้นก่อนการเช็กเอ้าท์เพื่อชำระสินค้าในรายการสั่งซื้อนั้น ๆ หลังจากที่คุณยินยันการสั่งซื้อและชำระเงินสำเร็จเรียบร้อยแล้ว รายการสินค้าที่คุณได้สังซื้อจะจะถูกส่งเข้าระบบเพื่อทำการแพ็กและจัดส่งตามรอบการจัดส่งสินค้าตามลำดับทันที ดังนั้นคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนเปลงหรือแก้ไขคำสั่งซื้อได้อีกและคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นได้

Q.ทราบได้อย่างไรว่าสั่งสินค้าสำเร็จ
A.ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ โดยลงชื่อเข้าใช้บนเว็บไซต์ > ข้อมูลของฉัน หรือ My Space ระบบจะเเสดง สถานะ Submit shipped deliver

Q.จะติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้อย่างไร
A. สมาชิกสามารถติดตามสถานะจัดส่งได้หลายวิธี เช่น สามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้ ที่นี่ https://th.kerryexpress.com หรือโทร 1217 แจ้งหมายเลขนำส่งพัสดุเพื่อดำเนินการ หรือหากยินดีให้เราตรวจสอบให้ สมาชิกเเจ้งรหัสสมาชิก หมายเลข tracking เเละ order number เเละติดต่อมาที่
Call Center 02-0215556 (จันทร์ - เสาร์ เวลา 09.00 - 20.00 น.), Email yrtsupport@yrnet.com และ Line: @YRSocialSeller คลิก ‘พูดคุยกับแอดมิน’

วิธีการตรวจสอบหมายเลขพัสดุทำได้โดยใช้หมายเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย YVES+00000+หมายเลขคำสั่งซื้อ) ให้้ครบ 13 หลัก โดยเพิ่มหริอลดเลข 0 ตามจำนวนคำสั่งซื้อ
Link: https://th.kerryexpress.com/th/track/index.php
----
สมาชิกสามารถเปลี่ยนเเปลงที่อยู่ในการจัดส่ง เเละเบอร์โทรที่จะให้ทาง Kerry ติดต่อเพื่อยินยันการจัดส่งได้ในช่วงก่อน Check out ชำระสินค้าเท่านั้น หากทำรายการซ์้อเรียบร้อยเเล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนได้อีก

Q.ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า
A. หากทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระค่าสินค้าก่อน 14.00 ระบบจะจัดส่งสินค้าภายในวันที่สั่งซื้อ หรือหากทำการสั่งซื้อและชำระเงินหลัง 14.00 น. ระบบจะทำการจัดส่งสินค้าในวันถัดไป หลังจากนั้นสินค้าจะจัดส่งในเขต กทม/ปริมณฑลใช้เวลา 1-2 วัน || ต่างจังหวัด ใช้เวลา ๆ 3-5 วัน || ขนส่งโดย Kerry express

Q.ใส่ข้อมูลที่อยู่ บ้านเลขที่ผิด หรือเบอร์โทรผิดทำอย่างไร
A.'ติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ สามารถติดต่อได้ 3 ช่องทาง ดังนี้
Call Center 02-0215556 (จันทร์ - เสาร์ เวลา 09.00 - 20.00 น.), อีเมล: yrtsupport@yrnet.com และ Line: @YRAmbassador คลิก ‘พูดคุยกับแอดมิน’ โดยแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อดำเนินการแก้ไข ทั้งนี้อาจใช้ระยะเวลาดำเนินการแก้ไขและจัดส่งที่ล่าช้าประมาณ 3-4 วันทำการ

Q.ได้รับสินค้าชำรุดทำอย่างไร
A. หลังจากการตรวจสอบว่าสินค้าที่สมาชิกได้รับซึ่งเป็นเหตุที่เกิดจากการขนส่งหรือระหว่างการนำส่ง บริษัทยินดีจัดส่งสินค้าใหม่ให้สมาชิกทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งนี้สมาชิกไม่จำเป็นต้องส่งสินค้ากลับคืน

Q.เงื่อนไขในการชำระสินค้าอีฟโรเช่
A.บริษัท อีฟ โรเช คำนึงถึงนโยบายด้านความปลอดภัยของคุณลูกค้าอย่างสูงสุด เราจึงเลือกระบบการชำระเงินผ่านพันธมิตรที่ได้มาตรฐานสูงสุดและเชื่อถือได้ การชำระเงินผ่านระบบ 2C2P Payment Gateway ซึ่งเป็นพาร์เนอร์ที่เราเลือกนั้น ได้รับอนุญาตให้ใช้งานอย่างถูกกฎหมายในประเทศไทย จึงมั่นใจได้ว่ามีความสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยในการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ โดยการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต เดบิต และชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต หรือ e-wallet ต่างๆ เป็นการทำธุรกรรมภายในประเทศที่รับรองว่าสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยจากบริษัทผู้ให้บริการ Payment Gateway รวมถึง ข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองในระหว่างการทำธุรกรรม ด้วยระบบที่มีการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงสุดจากบริษัทผู้ให้บริการ Payment Gateway รวมทั้งข้อมูลบัตรเครดิตและหมายเลขบัญชีธนาคารของลูกค้า รวมถึงข้อมูลของ e-wallet ทั้งหมดที่ใช้ในการทำธุรกรรมจะไม่ถูกเก็บไว้ในระบบของ อีฟ โรเช หรือ เว็บไซต์ www.yves-rocher.co.th

Q.รูปแบบของการชำระสินค้า
A.อีฟ โรเช รับการชำระเงินหลายวิธีเพื่อความปลอดภัยและความสะดวกของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถชำระเงินบนเว็บไซต์ www.yves-rocher.co.th ผ่านทาง 2C2P Payment Gateway โดยมีช่องทางดังนี้
1. ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต รับบัตร Visa®, MasterCard® หรือบัตรเดบิตทุกธนาคาร
2. ชำระเงินโดย Rabbit Line Pay หรือ True Money Wallet
3. ชำระเงินโดยการโอนผ่านบัญชีธนาคาร หรือ ชำระผ่านออนไลน์ แบงค์กิ้ง

เพื่อความปลอดภัยในการธุรกรรมชำระสินค้าบริการออนไลน์ เราแนะนำคุณให้กรอกตัวเลขหรือรหัสที่ใช้ในการยืนยันความเป็นเจ้าของของบัตรเครดิตของคุณ(CID/CVV) ในการชำระสินค้ากับเว็ปไซต์ของเรา โดยรหัสนี้สามารถพบได้ที่หลังบัตรเครดิต/เดบิต จะเป็นตัวเลข 3 หลัก สำหรับบัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรสจะเป็นตัวเลข 4 หลักที่หน้าบัตร

การชำระสินค้าทุกรายการทุกรูปแบบจะผ่านการพิจารณาตรวจสอบความถูกต้องโดยบริษัท 2C2P ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของอีฟโรเช่ประเทศไทย เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธในการทำรายการ การขาย การจัดส่งสินค้าของรายการสั่งสินค้าที่ทำการชำระด้วยวิธีการที่น่าสงสัยในทางมิชอบ หรือตรวจสอบแล้วว่าผิดกฤหมายทุกประเภท

Q.ชำระเงินไม่ได้ทำอย่างไร
A.หากสมาชิกพบข้อขัดข้องในการขั้นตอนการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิต ก่อนอื่นให้สมาชิกตรวจสอบกับทางธนาคารผู้ออกบัตรให้มั่นใจว่าบัตรที่ใช้อยู่นั้นทำการเปิดระบบให้สามารถใช้ชำระสินค้าและบริการออนไลน์ได้ โดยสามารถติดต่อสอบถามกับธนาคารผู้ออกบัตร

Q.ชำระเงินเรียบร้อยแต่ไม่พบหมายเลขคำสั่งซื้อ
A. ในกรณีนี้อาจจะเกิดจากระบบที่อาจขัดข้องชั่วคราว อย่างไรแล้วสมาชิกสามารถนำหลักฐานการตัดชำระซ้ำ หมายเลขคำสั่งซื้อ และใบยืนยันการสั่งซื้อ รายการสินค้าที่สั่งซื้อ รหัสสมาชิก แล้วติดต่อเข้ามาที่ฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อทำการตรวจสอบและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด

Q.หากชำระเงินซ้ำซ้อนทำอย่างไร
A. ในกรณีนี้อาจจะเกิดจากระบบที่อาจขัดข้องชั่วคราว อย่างไรแล้วให้สมาชิกตรวจสอบยอดชำระในบัตรของสมาชิกเพื่อให้มั่นใจว่าไม่ได้ถูกตัดชำระซ้ำ หรือหากมียอดที่ตรวจสอบแล้วว่าถูกตัดชำระซ้ำ สมาชิกสามารถนำหลักฐานการตัดชำระซ้ำ หมายเลขคำสั่งซื้อ และใบยืนยันการสั่งซื้อ รหัสสมาชิก แล้วติดต่อเข้ามาที่ฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อทำการตรวจสอบและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

Q.ทำออเดอร์ผิด สามารถยกเลิกได้หรือไม่
A. คำสั่งซื้อที่ทำการชำระเสร็จสมบูรณ์เเล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ทังนี้ทางบริษัทมีนโยบายรับคืนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากคุณได้รับสินค้าโดย
หลังจากดำเนินการจะได้รับยอดเงินเข้าสุู่บัญชีที่ชำระภายใน 45 วัน
'ติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ สามารถติดต่อได้ 3 ช่องทาง ดังนี้
Call Center 02-0215556 (จันทร์ - เสาร์ เวลา 09.00 - 20.00 น.)
Email yrtsupport@yrnet.com และ
Line: @YRSocialSeller คลิก ‘พูดคุยกับแอดมิน’

Q.ซื้อสินค้าแล้วไม่พอใจสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่
A.บริษัทมีนโยบายรับคืนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากคุณได้รับสินค้าโดย หลังจากได้รับการตอบรับการคืนสินค้า สมาชิกจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดส่งสินค้าเข้ามาคืนด้วยตนเองโดยส่งสินค้ามาที่ LF Logistics "แผนกรับคืนสินค้า Yvesrocher 444/7 WHA บางนา กม. 19 (คลองส่งน้ำ) ตำบลบางปลา อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ 10540 หลังจากดำเนินการจะได้รับยอดเงินเข้าสบัญชีที่ชำระภายใน 45 วัน '

Q.หากไม่ต้องการคืนเงินแต่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่
A.ปัจจุบันยังไม่มีนโยบายการแลกเปลี่ยนสินค้า ยกเว้นสินค้าได้รับวามเสียหายจากการขนส่งสินค้าเท่านั้น โดยลูกค้าไม่ต้องจัดส่งสินค้าที่ชำรุดเข้ามาคืน

Q.สามารถนำสินค้าไปเปลี่ยนหรือคืนที่หน้าร้านได้หรือไม่
A.ในปัจจุบันยังไม่มีนโยบายการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินช่องทางอื่น สามารถทำคืนได้ในช่องทางที่คุณสั่งซื้อเท่านั่นค่ะ

Q.ติดตาม Yves Rocher ได้ทางช่องทางไหนบ้าง
A.ลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารของอีฟโรเช่ได้ ทางเฟสบุ๊ค อีฟ โรเช่ หรือ กลุ่มYves Rocher Social Seller - ตัวแทนจำหน่ายอีฟ โรเช่

Q.โปรโมชั่น/เเคมเปญ มีอะไรบ้าง
A.เรามีโปรโมชั่นเเละเเคมเปญต่าง ๆ ให้ร่วมกิจกรรมตลอดปีเลยค่ะ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าราคาพิเศษ หรือโบนัสเงินสดเพิ่มเติม

Q.ติดตามโปรโมชั่นพิเศษได้ที่
A.โปรโมชั่นแนะนำ https://www.yves-rocher.co.th/pws/homeoffice/tabs/campaign-landing

Q.แชร์แคตตาล็อก เพื่อชวนเพื่อนมาช้อปได้ที่นี้
A.วิธีรับเงินโบนัสง่ายๆ https://www.yves-rocher.co.th/pws/homeoffice/tabs/catalogs